【智車派新聞】市場監管總局近日修訂并發布了《城市公共汽電車客運服務規范》（GB/T 22484—2025）和《汽車租賃服務規范》（GB/T 29911—2025）兩項國家標準，新標準將于2025年11月1日起正式實施，旨在進一步提升城市公共交通與汽車租賃行業的服務質量和安全水平。

　　新版《城市公共汽電車客運服務規范》緊密銜接《城市公共交通條例》，在服務內容方面新增多項要求，推動城市公共汽電車與軌道交通的融合發展，提升公共交通系統的整體運行效率。同時，標準強調信息化技術的應用，鼓勵發展定制化出行服務，以滿足市民多樣化、個性化的出行需求。在運營安全方面，新規范增加了對新能源車輛設施設備使用與維護的具體要求，并強化了與車載終端、駕駛區防護隔離設施等相關技術標準的協同，確保車輛運行安全和駕駛員工作環境的安全性。

　　另一項備受關注的新版《汽車租賃服務規范》則聚焦于行業規范化發展，特別是針對近年來快速發展的網絡平臺租賃模式提出了明確要求。標準規定，汽車租賃網絡平臺應對入駐的經營者資質及租賃車輛信息進行嚴格核驗，確保信息真實有效。同時，平臺需運用技術手段防范入駐方惡意低價競爭、發布虛假廣告等擾亂市場秩序的行為，維護公平競爭環境。

　　在服務保障方面，本次修訂鼓勵汽車租賃經營者建立首問負責制、先行賠付機制以及在線爭議解決渠道，提升消費者糾紛處理效率。標準還要求經營者完善車輛商業保險配置，主動向承租人發放安全告知書，并在車內設置信息齊全的服務提示卡，確保緊急情況下承租人能夠快速聯系到相關責任人。